ALLGEMEINE FRAGEN

Erhalten Sie Antworten zu den häufigsten Fragen, die uns gestellt werden:

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11   Wie kann ich Tickets online buchen?
Stadtrundfahrt Ausrufezeichen
    Besuchen Sie die jeweilige Seite des Produktes, dass Sie buchen möchten. Auf jeder Seite finden Sie einen Buchungskalender. Wählen Sie das gewünschte Datum aus, legen Sie das Produkt in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Daten ein. Letzendlich klicken Sie auf “Jetzt kaufen” und bezahlen abschließend Ihre Buchung mit der vorher ausgewählten Zahlungsmethode. Fertig! 

11   Was passiert nach meiner Buchung?
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    Wir senden Ihnen anschließend nach erfolgreicher Zahlung Ihr Ticket zu. Dieses drucken Sie aus (Rundfahrten), oder laden sich das Ticket auf Ihr Smartphone (Stadtführungen), lösen es bei unseren Partner vor Ort ein und fahren/laufen los! Ganz einfach 🙂 

11   Wann erhalte ich mein Ticket?
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    Sie erhalten Ihr gebuchtes Online-Ticket 1-12 Stunden nach der Bestellung. Oft schon nach 1-4 Stunden. 

11   Ich habe aus Versehen 2x gebucht – was passiert nun?
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    Gerne stornieren wir Ihnen natürlich die zweite Buchung, bei der vermutlich die Zahlung nicht geklappt hat. Die erste/erfolgreich bezahlte Buchung bleibt dann selbstverständlich erhalten. 

11   Welche Möglichkeiten der Zahlung gibt es?
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    Wir bieten Ihnen alle gängigen und modernen Zahlungsmöglichkeiten an. Kreditkarte, Lastschrift, Paypal, SofortÜberweisung, oder die klassische Vorkasse Überweisung. Die Zahlungskosten tragen dabei wir – Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. 

11   Muss ich die Tickets vorher online erwerben?
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    Um an unsere Tickets zu kommen, ist eine Online-Buchung zwingend Voraussetzung. Barzahlungen für unsere Tickets vor Ort ist leider nicht möglich. 

11   Was ist, wenn Teilnehmer krank werden?
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    In diesem Fall wäre es wichtig, dass Sie uns mind. 1 Tag vor Antritt der Fahrt / Führung Bescheid geben. Dann würden wir alles versuchen, um Ihnen eine positive Lösung anbieten zu können. Sind die Tickets mit gebuchter Personen-Anzahl jedoch erst einmal eingelöst, gibt es leider oft kein Zurück mehr.  

11   Was ist, wenn ich Sie telefonisch nicht erreiche?
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    Dann sind Sie bereits in unserem Hilfe-Center genau richtig. Wir hoffen sehr, dass Sie hier Ihre Antwort auf Ihre Frage finden. Wir werden Sie allerdings sobald wie möglich gerne zurück rufen. 

11   Gibt es noch detailliertere Fragen zu den Produkten?
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    Aber selbstverständlich! Diese finden Sie jeweils unter dem Reiter “Fragen” auf der jeweiligen Produktseite. 

11   Hilfe – ich habe eine falsche E-Mail angegeben?
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    Oft schaffen wir es durch logisches Denken, oder einfache Fehlersuche, den Fehler in der angegebenen E-Mail-Adresse zu finden. Sollte sich keine Lösung finden, so würden wir Sie anrufen, wenn Sie eine Telefonnummer hinterlegt haben. Ansonsten merken Sie, wenn wir Ihnen keine Mail gesendet haben, bzw. Sie schon Bestätigung / Rechnung nicht erhalten haben. Dann sollten Sie sich einmal bei uns melden.

11   Ist eine frühzeitige Anmeldung ratsam?
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    Vorzüglich bei Stadtführungen, die immer mit Kontingenten ausgestattet sind, ist eine frühzeitige Buchung immer sehr ratsam, damit Sie einen freien Platz bekommen. Bei Rundfahrten, die in der Regel kein Maximum haben, können Sie auch später buchen. Trotzdem: Wir melden Sie bei den jeweiligen Unternehmen an, was bedeutet, dass eine frühzeitige Buchung von zumindest einigen Tagen / Wochen sehr ratsam ist. 

11   Was ist, wenn ich nicht online buchen möchte?
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    Sie können uns auch eine E-Mail inkl. aller Ihrer Daten (Adresse, Tour, Anzahl Personen, Uhrzeit etc.) schreiben und wir stellen Ihnen eine Rechnung / Bestätigung aus. Die Zahlung würde dann per Überweisung an uns laufen.

11   Tickets ausdrucken oder mobil vorzeigen?
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    Für alle unsere Rundfahrten müssen Sie die Tickets ausgedruckt vorzeigen. Bei den Stadtführungen können Sie sich das Ticket auch mobil auf Ihr Telefon laden. 

11   Zahlung missglückt / falsche Daten – was kann ich machen?
Stadtrundfahrt Ausrufezeichen
    Sollte Ihre Zahlung fehlgeschlagen sein, oder Sie die Zahlung aus Versehen abgebrochen haben, senden wir Ihnen einen Link an Ihre E-Mail Adresse, mit dem Sie noch einmal alle Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl haben und diese ausführen können.

11   Ist der Buchungsprozess sicher?
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    Wir haben unsere Website via SSL-Verschlüsselung gesichert. Das bedeutet, dass Ihre Zahlungsdaten nur verschlüsselt übertragen werden. Damit sorgen wir für den vorbildlichen & gängigen Sicherheitsstandard in Deutschland / Europa. 

11   Kann ich bereits erworbene Tickets zurückgeben?
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    Solange Sie im Rahmen unserer Stornobedingugen liegen diese Sie in unseren – AGB – finden, können Sie Ihre Tickets sehr gerne wieder stornieren.  Schreiben Sie uns dafür bitte unbedingt eine E-Mail an info@faszination-stadtrundfahrt.com. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

11   Überweisung vergessen – Plätze noch reserviert?
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    Grundsätzlich werden wir Sie bei vergessenen Überweisungen, die über das Zahlungsziel hinaus gehen, kontaktieren und den Fall klären. Schreiben Sie uns alternativ gerne eine Nachricht. Dann lenken wir alles in die richtigen Bahnen. 

11   Kann ich auch für große Gruppen buchen?
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    Selbstverständlich können Sie unsere Attraktionen auch für Gruppen buchen, die größer als 20, oder 30 Personen sind. Am Besten kontaktieren Sie uns dafür via E-Mail unter info@faszination-stadtrundfahrt.com, oder buchen, sofern es die Kapazität zulässt, direkt online. 

11   Kann ich die Tour auch verschenken – gibt es Gutscheine?
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    Neben unseren Tickets bieten wir für jedes Produkt Gutscheine an. Klicken Sie dafür auf der Unterseite des jeweiligen Produktes einfach auf “Gutschein buchen”. Wir senden Ihnen den Gutschein als PDF-Datei inkl. Gutschein-Code an Ihre E-Mail Adresse.

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